اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت مخابرات خراسان رضوی
پاك باش و خدمتگزار
شهروند گرامي
بازديد شما از وبگاه شرکت مخابرات خراسان رضوي را ارج نهاده و آماده رسیدگی به مشكلات مخابراتي شما هستيم. باور داريم كه ارتباط با مشتریان و شهروندان باعث پويايي هر چه بيشتر و ارتقاي كيفي خدمات مي گردد.
شايسته است قبل از ورود شكايت، ابتدا مشكل را با واحد سازماني مربوطه به شرح ذيل مطرح نماييد:
- در مورد خرابي تلفن ثابت در مشهد تماس با شماره 17 و در شهرستانها تماس با شماره 117
- در مورد خرابي سرويس ADSL تماس با شماره 7230000 يا واحدهاي پشتيباني فني مشهد و شهرستانها
- در مورد مشكل عدم دريافت قبض تلفن ثابت در مشهد تماس با شماره 8443525
- در خصوص ساير مشكلات تلفن ثابت مراجعه به امور مشتركين يا رئيس مركز مربوطه
- مشكلات تلفن همراه شماره 09990 يا امور مشتركين تلفن همراه شماره هاي 7652222 و 7658181
در صورتي كه واحد سازماني مربوطه قادر به رفع مشكل شما نبود يا پاسخ قانع كننده اي اعلام نكرد، شكايت خود را در اين سامانه ثبت نماييد تا مجدداً مورد رسيدگي قرار گيرد.
توجه نماييد كه مسائل شخصي را با استفاده از فرم شكايت ارسال نماييد تا شناسه و رمز پيگيري به شما اعلام شود و با استفاده از آن بتوانيد پاسخ شكايت را در وب سايت مشاهده نماييد.
اما مشكلات عمومي و غير شخصي را با استفاده از فرم گزارش ارسال نماييد. شركت مخابرات از اين گزارشها جهت كشف نقاط ضعف عملكرد، سوء جريانهاي احتمالي و ... استفاده مي نمايد.
لازم است كه متن شكايات و گزارشهای ارسالی مستدل و كامل بوده و در فرم شكايت اطلاعات لازم شامل شرح مشكل، شماره تلفن مشكل دار و شماره تلفن تماس وارد شود و در صورت وجود مستندات اضافه به پيوست ارسال گردد.
با تشكر
تلفن تماس : 8422222 - 8544444 (0511)
