اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت مخابرات خراسان رضوی
پاك باش و خدمتگزار
شهروند گرامي
بازديد شما از وبگاه شرکت مخابرات خراسان رضوي را ارج نهاده و آماده رسیدگی به شكايات و مشكلات شما هستيم. باور داريم كه ارتباط با مشتریان و شهروندان باعث پويايي هر چه بيشتر و ارتقاي كيفي خدمات مي گردد.
شايسته است قبل از ورود شكايت، ابتدا مشكل را با واحد سازماني مربوطه به شرح ذيل مطرح نماييد:
- در مورد خرابي سرويس ADSL يا فراموشي رمز عبور و ... تماس با شماره 2828 يا 7230000
- در صورت نياز به مشاهده كاركرد سرويس ADSL مراجعه به سامانه مشتركين ADSL در همين وبگاه قسمت خدمات اينترنتي ADSL
- در مورد خرابي تلفن ثابت در مشهد تماس با شماره 17 و در شهرستانها تماس با شماره 117
- در مورد مشكل عدم دريافت قبض تلفن ثابت در مشهد تماس با شماره 8443525 و در شهرستانها تماس با امور مشتركين شهرستان
- در خصوص ساير مشكلات تلفن ثابت تماس با امور مشتركين مركز مربوطه و در صورت نياز مراجعه حضوري به دفاتر خدمات ارتباطي سطح شهر
- در صورت داشتن مزاحم براي تلفن ثابت و درخواست مزاحمگيري مراجعه حضوري صاحب امتياز تلفن ثابت به دفاتر امور مشتركين سطح شهر
- اعلام مشكلات آنتن دهي و استعلام بدهي تلفن همراه تماس با شماره 9990 از همراه اول يا تماس با شماره 09129990 از تلفن ثابت و ساير شبكه ها
- اعلام مشكلات مربوط به عدم دريافت قبض تلفن همراه تماس با شماره 7656060 در مشهد يا امور مشتركين شهرستانها
- ساير مشكلات تلفن همراه تماس با شماره هاي 7652222 و 7658181 و در صورت نياز مراجعه حضوري به امور مشتركين همراه اول يا شهرستان مربوطه
- در صورت داشتن مزاحم براي همراه اول و درخواست مزاحمگيري در مشهد مراجعه به امور مشتركين همراه اول واقع در بلوار جانباز و در شهرستانها مراجعه به امور مشتركين شهرستان
در صورتي كه واحد سازماني مربوطه قادر به رفع مشكل شما نبود يا پاسخ قانع كننده اي اعلام نكرد، شكايت خود را در اين سامانه ثبت نماييد تا مجدداً مورد رسيدگي قرار گيرد.
توجه نماييد كه شكاياتي كه جنبه فردي دارند را در فرم شكايت مرقوم و ارسال نماييد تا شناسه و رمز پيگيري به شما اعلام شود و با استفاده از آن بتوانيد پاسخ شكايت را در وب سايت مشاهده نماييد.
اما مشكلاتي كه جنبه عمومي دارند را در فرم گزارش مرقوم و ارسال نماييد. شركت مخابرات از اين گزارشها جهت كشف نقاط ضعف عملكرد، سوء جريانهاي احتمالي و ... استفاده مي نمايد.
لازم است كه متن شكايات و گزارشهای ارسالی مستدل و كامل بوده و در فرم شكايت اطلاعات لازم شامل شرح مشكل، شماره تلفن مشكل دار و شماره تلفن تماس وارد شود و در صورت وجود مستندات اضافه به پيوست ارسال گردد.
با تشكر
تلفن تماس : 8422222 - 8544444 (0511)
دورنگار : 8544480 (0511)
رايانامه : bazrasi@tci-khorasan.ir
